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KSTAR  科士达

股票代码002518

服务理念


科士达愿景展望

使命

提供高可用性的智能网络能源的整体解决方案,满足人类高品质的能源需求。

愿景

成为智能网络能源领域的最可信赖的供应商,为客户、员工、股东和社会创造价值。

核心价值观

以客户为中心,注重客户需求,以客户满意为宗旨

坚持自主创新,不断提升产品的竞争力

坚持质量优先原则,通过高品质产品赢得客户的信任

坚持规范化、标准化、流程化运作

坚持员工责任心、主动性和高效执行力

尊重和信任是我们的基本信条

个人胜任与团队协作形影相随

遵循诚信原则,实现股东、员工、合作伙伴共赢,并积极回报社会

公司经营理念

市场理念:精益求精、客户至上

技术理念:市场导向、技术驱动

人才理念:以人为本、团队精神、唯才是举、人尽其用

产品理念:质量为本




服务体系

010-59797250

        "以用户为中心,为用户创造好的服务体验和价值"是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以"全国客户服务中心-省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来科士达在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中,以非常高的用户满意度综合得分相继摘取"中国计算机用户服务优质企业"、"UPS用户服务满意度金奖"、"国内UPS品牌用户服务满意度第一"、"UPS服务最佳承诺兑现奖"等一系列服务满意度桂冠,中国内IT业内综合服务几可问鼎满意度巅峰的优秀企业之一

布局合理的三级服务体系

     

   科士达覆盖广泛、布局合理的多级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于科士达多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。
 
 第一级:大中国区服务部 

   第二级:省区维护中心
   第三级:各地授权服务中心

    

优秀的专业技术服务团队

      

  科士达服务体系中拥有300多位认证服务工程师,通过客服电话呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。

   

 专家级的售前技术支持

       

  科士达总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打客服电话的用户提供专家级远程顾问服务。

   

 快速的服务响应时间

   科士达遍布全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

   

 高效快捷的备件运作体系

    科士达以多级服务体系为依托的全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

 

 便捷的服务通道

    用户在有服务需求时,可拨打全国客服电话(010-59797250),服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由科士达服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。

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